Szkolenia dla menedżerów
Szkolenie z operacyjnego zarządzania efektywnością
Operacyjne zarządzanie efektywnością to warsztat o tym, jak cel firmy schodzi na obszary i zespoły, a wynik wraca w górę. Powstaje kaskada celów i wskaźników oraz zasady przeglądu na każdym poziomie.
Zobacz zakres szkolenia →Między celem rocznym a decyzjami podejmowanymi co tydzień
Szkolenie kierujemy do dyrektorów operacyjnych, kierowników obszarów, właścicieli procesów i osób odpowiedzialnych za mierniki oraz przeglądy wyników. Pracujemy nad tym, jak przełożyć cele firmy na decyzje podejmowane niżej: co kierownik ma obserwować w swoim tygodniu i na jakie odchylenia reagować, nie czekając na raport miesięczny.
Pracujemy pionowo, przez poziomy zarządzania. Sposób prowadzenia jednego zespołu to inny temat, a przebieg jednego procesu przez działy jeszcze inny. Tutaj przedmiotem jest to, co dzieje się między poziomami: jak cel schodzi w dół i jak informacja o wykonaniu wraca w górę.
Zakres szkolenia
Czego uczymy na szkoleniu z zarządzania efektywnością
Sześć bloków. Trzy pierwsze o tym, jak cel i liczby schodzą w dół, trzy kolejne o tym, co wraca w górę i w jakiej formie.
Kaskada celów
Cel roczny rozkładamy na cele obszarów i zespołów tak, żeby ich suma faktycznie dawała cel firmy. Uczymy sprawdzać, gdzie kaskada się rozjeżdża i który poziom dostał cel, na który nie ma wpływu.
Wskaźniki na poziomach
Zarząd, dyrektor i lider potrzebują innych liczb. Ustalamy, co mierzy każdy poziom, jak brzmią definicje wskaźników i skąd biorą się dane, żeby nie liczyć tego samego na trzy sposoby.
Jedna wersja liczb
Najwięcej czasu na przeglądach zjada spór o to, czyj wynik jest prawdziwy. Ustalamy źródła danych, właściciela wyliczenia i moment zamknięcia okresu, po którym liczby się nie zmieniają.
Zarządzanie przez wyjątki
Nie wszystko musi iść na górę. Ustalamy progi, po przekroczeniu których sprawa wychodzi poza swój poziom, i to, co poziom niżej ma prawo rozstrzygnąć sam.
Kaskada przeglądów
Przegląd wyników to nie jedno spotkanie, tylko kilka na różnych poziomach. Projektujemy, co idzie wyżej, w jakiej formie i jak szybko, żeby zarząd nie oglądał wyniku sprzed miesiąca.
Odpowiedzialność za wynik
Ustalamy, co się dzieje, gdy cel nie jest dowożony przez kilka okresów: kto o tym rozmawia, na jakim poziomie i w którym momencie zmienia się plan, a nie tylko komentarz w raporcie.
Przebieg
Jak wygląda szkolenie
Zebranie celu i struktury
Przed terminem prosimy o cel roczny albo kwartalny oraz o schemat poziomów zarządzania w obszarze, którym się zajmiemy.
Przegląd stanu obecnego
Grupa opisuje, jak dziś wygląda przekazywanie celu w dół i raportowanie w górę, oraz gdzie informacja się zatrzymuje.
Rozpisanie kaskady
Uczestnicy rozkładają wybrany cel na poziomy i sprawdzają, czy każdy poziom ma wpływ na to, co mu przypisano.
Wskaźniki i dane
Dla każdego poziomu powstaje krótka lista wskaźników z definicją, źródłem danych i osobą odpowiedzialną za wyliczenie.
Progi i przeglądy
Grupa ustala progi wyjątków oraz projektuje kaskadę spotkań: kto, kiedy, z czym i co przekazuje wyżej.
Plan uruchomienia
Szkolenie kończy się planem pierwszego pełnego cyklu: od przekazania celów po pierwszy przegląd na każdym poziomie.
Standardowo dwa dni warsztatowe dla grupy 8 do 14 osób, stacjonarnie lub online. Warsztat daje najwięcej, gdy w grupie są osoby z dwóch poziomów zarządzania, bo przedmiotem pracy jest to, co dzieje się między nimi.
Efekt
Co zostaje po szkoleniu
Kaskada celów dla wybranego obszaru
Cel rozpisany na poziomy, z zaznaczeniem miejsc, w których poziom niżej nie ma wpływu na przypisany mu wynik.
Wskaźniki z definicjami i źródłami danych
Krótka lista dla każdego poziomu, z osobą odpowiedzialną za wyliczenie i momentem zamknięcia okresu.
Projekt kaskady przeglądów
Kto się spotyka, jak często, co przekazuje wyżej i po przekroczeniu jakiego progu sprawa wychodzi poza swój poziom.
Który program wybrać
To szkolenie pracuje w pionie, przez poziomy zarządzania: kaskada celów, wskaźniki na poziomach, progi wyjątków i przeglądy, które przekazują wynik w górę.
Jeśli tematem jest prowadzenie jednego obszaru na co dzień, czyli przepływ, praca w toku, standard i reagowanie na odchylenia w zespole, właściwym programem jest Lean Management w biznesie. Jeśli chodzi o jeden przebieg idący przez kilka działów, jego właściciela i mierniki liczone wzdłuż tego przebiegu, tematem jest zarządzanie procesowe.
Chcesz, żeby cel firmy był widoczny na każdym poziomie?
Powiedz nam, ile poziomów zarządzania obejmuje obszar i jak dziś wygląda raportowanie w górę. Dobierzemy zakres, długość i formę szkolenia do tej sytuacji.
FAQ
Najczęstsze pytania o szkolenie z zarządzania efektywnością
Czy można się zapisać indywidualnie?
Nie. Realizujemy wyłącznie szkolenia zamknięte dla jednej organizacji. Warsztat opiera się na celach i strukturze uczestników, a przy grupie z różnych firm nie da się rozpisać wspólnej kaskady. Jeśli chcesz przeszkolić kadrę, ustalamy zakres i termin indywidualnie.
Czym to się różni od Lean Management w biznesie?
Kierunkiem pracy. Lean Management w biznesie porządkuje jeden obszar: przepływ, pracę w toku, standard, mierniki tego obszaru i rytm zespołu. To szkolenie zajmuje się tym, co dzieje się między poziomami zarządzania: jak cel firmy schodzi w dół i jak wynik wraca w górę. Prosty test: jeśli zagadnienie da się rozstrzygnąć wewnątrz jednego zespołu, należy do Lean. Jeśli wymaga co najmniej dwóch poziomów, jest tutaj.
Czym to się różni od zarządzania procesowego?
Osią. Zarządzanie procesowe idzie wzdłuż przebiegu: granice procesu, jego właściciel i mierniki liczone od początku do końca, przez działy. To szkolenie idzie w górę struktury: te same wyniki oglądane przez kolejne poziomy zarządzania. Organizacje, które robią oba, zwykle zaczynają od procesowego, bo bez właścicieli trudno komukolwiek przypisać wynik.
Czy potrzebujemy systemu raportowego albo dashboardów?
Nie na warsztat. Pracujemy na tym, co macie, choćby były to arkusze, bo najpierw trzeba rozstrzygnąć, co ma być mierzone i przez kogo. Narzędzie dobiera się później i wtedy jest to decyzja techniczna, a nie zarządcza. Jeśli system już działa, sprawdzamy, czy pokazuje liczby właściwe dla danego poziomu.
Ile poziomów zarządzania obejmuje warsztat?
Zwykle dwa albo trzy, na przykład zarząd, dyrektor obszaru i lider zespołu. Przy jednym poziomie nie ma czego kaskadować, a przy pięciu warsztat zamienia się w projektowanie systemu dla całej firmy, co jest już wdrożeniem, nie szkoleniem.
Kto powinien wziąć udział?
Najlepiej dwa poziomy zarządzania obszarem, razem w jednej sali. Sam poziom kierowniczy rozpisze kaskadę, której niżej nikt nie przyjmie, a sami liderzy zespołów nie mają mandatu do zmiany celu. Pracujemy też z jednym poziomem, ale wtedy część ustaleń wymaga potwierdzenia po warsztacie. Przydaje się też ktoś od danych, bo część rozstrzygnięć dotyczy źródeł i definicji wskaźników.
Co, jeśli cele przychodzą do nas z góry i nie możemy ich zmieniać?
To częsta sytuacja i nie przeszkadza. Kaskada dotyczy wtedy tego, co robicie z celem, który dostajecie: jak rozkładacie go niżej, co mierzycie po drodze i co raportujecie w górę. Warsztat pokazuje przy okazji, które cele wymagają doprecyzowania, zanim zejdą niżej, bo bez tego kaskada zatrzymuje się na pierwszym poziomie.
Czy uczestnicy dostają certyfikat?
Tak, każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia. Ważniejszym efektem jest materiał, który zostaje w firmie: kaskada celów dla wybranego obszaru, wskaźniki z definicjami i projekt kaskady przeglądów.
Powiązane usługi
Co robimy poza salą szkoleniową
Szkolenie działa najlepiej jako część szerszej zmiany. Poniżej ścieżki, które najczęściej łączą się z tym tematem.
Usługi doradcze
Zarządzanie danymi i KPI
Jeśli wskaźniki i źródła danych mają zostać uporządkowane przez nas, a nie tylko omówione na warsztacie.
Zobacz usługę →Wsparcie we wdrożeniu zmian
Jeśli system przeglądów ma zostać uruchomiony razem z nami i utrzymany po pierwszym kwartale.
Zobacz usługę →